【摘 要】
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通过对服务性企业顾客忠诚影响因素的文献回顾,总结出影响顾客忠诚的五个主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和企业形象。在此基础上,提出顾客忠诚内在驱动的S
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通过对服务性企业顾客忠诚影响因素的文献回顾,总结出影响顾客忠诚的五个主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和企业形象。在此基础上,提出顾客忠诚内在驱动的SEM模型及研究假设,并通过酒店业的实证研究对该模型的相关假设进行验证。研究结果显示:服务质量、顾客价值对态度忠诚和行为忠诚的直接影响不是很显著,顾客满意对态度忠诚和行为忠诚的直接影响最大;而企业形象、顾客信任对态度忠诚和行为忠诚也有显著的直接影响。
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明确侵蚀坡面土壤微生物群落及其呼吸特征是科学认识侵蚀影响下碳循环及碳排放源汇效应的关键,对于揭示侵蚀诱发土壤碳排放的微生物机制有重要意义。本研究基于野外长期定位观测试验,通过土壤水热和土壤呼吸监测,借助Biolog-ECO生态板和高通量基因测序技术,研究了黄土丘陵区不同有机碳背景下侵蚀坡面水热条件、土壤呼吸特征、微生物群落多样性和微生物组成多样性特征。取得以下主要结论:(1)侵蚀导致坡面不同部位水
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