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病案复印工作是医疗服务的最后一环，服务流程的畅通与否影响着医患关系的和谐。目前复印窗口纠纷不断，主要问题有复印申请人身份的证明；复印等待时间过长；复印病历范围的争议；对复印收费的不满。寻找解决方案：(1)做好宣传工作，(2)加强病案基础管理工作(3)提高复印人员的素质。并对未来提出了几点展望：如改善病案科软硬件条件；出院前打印一份检查结果给病人；打印病历代替人工复印病历。