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当今,在保险业的主要利润形成区已经转移至保险服务领域的背景下,只有提高保险服务的质量和层次才能提高盈利能力和竞争力。但国内保险公司仍主要沿用传统营销的观念,落后于国际先进水平,这严重阻碍了保险服务质量和层次的提高。只有运用服务营销的观念,即树立“服务至上,客户第一”的观念,将保险服务看成一个连续的过程,不断改进内部管理机制,提升公司提供服务的能力并将其渗透到各个服务阶段,加强与客户的互动和员工参与的积极性,才能真正提高服务质量和层次,进而提高盈利能力。