【摘 要】
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企业在新世纪面临新的竞争环境.服务竞争已经成为越来越多的企业获取竞争优势的战略选择.本文分析了制造业传统竞争战略的影响与局限,服务的特征和服务业战略选择的前提;阐明服务管理注重内部效率与外部效果,注重结果与过程的统一,服务企业更加关注顾客感知质量的形成与控制;着重研究服务导向竞争观念,服务竞争战略选择的基本模式和服务利润链理论;目的在于揭示服务竞争对形成企业核心竞争力的重要作用与可选择战略模式.
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企业在新世纪面临新的竞争环境.服务竞争已经成为越来越多的企业获取竞争优势的战略选择.本文分析了制造业传统竞争战略的影响与局限,服务的特征和服务业战略选择的前提;阐明服务管理注重内部效率与外部效果,注重结果与过程的统一,服务企业更加关注顾客感知质量的形成与控制;着重研究服务导向竞争观念,服务竞争战略选择的基本模式和服务利润链理论;目的在于揭示服务竞争对形成企业核心竞争力的重要作用与可选择战略模式.
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