【摘 要】
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随着经济发展和生活水平的提高,人们对个人的健康及健康维护越来越重视,健康体检日益受到关注.而在健康体检中,体检咨询是开展和实施健康体检的第一步.做好健康体检咨询服务,不仅能帮助体检客户获得针对性的检查,还能及时早期地发现体检客户的健康相关问题,提高其满意度.现针对健康体检机构中的体检咨询服务谈谈个人的理解和建议.咨询是类似于请教、询问、商议等意思,服务是指提供帮助,咨询服务的字面意思是提供解决问题
【出 处】
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四川省医学会第十次健康管理学学术会议
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随着经济发展和生活水平的提高,人们对个人的健康及健康维护越来越重视,健康体检日益受到关注.而在健康体检中,体检咨询是开展和实施健康体检的第一步.做好健康体检咨询服务,不仅能帮助体检客户获得针对性的检查,还能及时早期地发现体检客户的健康相关问题,提高其满意度.现针对健康体检机构中的体检咨询服务谈谈个人的理解和建议.咨询是类似于请教、询问、商议等意思,服务是指提供帮助,咨询服务的字面意思是提供解决问题的帮助.服务就是满足不同消费者的需求。提高客户满意度，满意度要必须保持服务前期咨询、中期检查和后期跟踪的服务一致性。单纯地考虑先进的体检设备硬件和体检项目，而忽略了前期客户的咨询了解的服务理念是很滩提升客户满意度的。来到体检中心首先就看的是咨询服务是否让人感动亲切。顾客来不是购买产品，而是带着困惑和期望，他们不是仅要获得冷冰冰的体检过程，更多的是要在获得健康的同时获得心理满足，也就是现在所流行的用户体验。
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本文结合我院健康管理中心的体检实践情况,就个性化健康体检套餐在体检工作中的重要性和应用情况进行浅析.我中心自实行个性化健康体检服务以来，不断寻找更合理的方式简化工作，不断优化工作流程，改进服务项目，提升服务质量，转变观念，将以往的被动服务转变为热情周到的主动服务，有针对性地制定个性化体检服务项目，并建立个人健康档案基础上的个性化体检服务。通过不断沟通，体检客户也逐渐意识到个性化体检套餐的重要性，也
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背景:健康管理其核心内容是医疗机构通过对医疗客户开展系统性健康管理,达到有效控制疾病的发生或发展,显著降低出险概率和实际医疗支出,从而减少医疗赔付损失的目的,所以需要保险人的参与才能充分发展.现状:比如,有些人一年抽烟能花费上万元,而花几百元做个健康管理在他们看来却是“太贵了”,一旦生病,他们只能花费巨资寻求专家名医,而事实是健康管理提早预防可以让他们少花这笔冤枉钱.方法:每个人都会经历从健康到疾
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