【摘 要】
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大学生教育服务满意度调查在英、美等发达国家非常普遍,已经成为高校自我评估以及提高高等教育服务质量的重要途径。本文在文献综述的基础上,发现国内外相关研究差距甚大。与国外同时流行几套成熟的大学生满意度测量量表不同的是,我国尚未形成统一的满意度指数模型,缺乏具有公信力的外部测评机构和科学合理的内部测评机制。国外测量指标更加人性化,注重学生的心理感受与能力,如归属感、自豪感等方面的东西;国外度量指标体系中
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大学生教育服务满意度调查在英、美等发达国家非常普遍,已经成为高校自我评估以及提高高等教育服务质量的重要途径。本文在文献综述的基础上,发现国内外相关研究差距甚大。与国外同时流行几套成熟的大学生满意度测量量表不同的是,我国尚未形成统一的满意度指数模型,缺乏具有公信力的外部测评机构和科学合理的内部测评机制。国外测量指标更加人性化,注重学生的心理感受与能力,如归属感、自豪感等方面的东西;国外度量指标体系中,学校声誉和学术指导占有重要的地位,而我国此类指标没有得到较好体现,在指标设置的科学性方面还有待加强。目前我国对高校教育服务学生满意度的研究还处于初始阶段,以学习和借鉴国外的模型和指标为主,理论创新较少。今后我国的研究应在借鉴国外测评体系的科学性与发展中国特色之间进行整合,通过建立专业性的测评机构,统一测评标准体系。
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