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目的:在贵宾体检中实施亲情服务,提高贵宾体检人员对体检中心人员的满意度;方法:更新观念、完善环境、精化流程,体检前、中、后提供亲情服务;结果:比较实施亲情服务前后参加贵宾体检的4000名体检者满意度,实施后贵宾体检满意度有较大的提升(P<0.01).结论:实施亲情护理服务,提高贵宾体检者满意度和医院影响力有较好的效果.