【摘 要】
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随着武汉"十三五"规划的确立,城市目标定位于实现从全国旅游目的地向全国一流、国际知名的滨水旅游休闲特色目的地的转型升级。此发展目标对星级酒店从业人员的涉外服务能力
【基金项目】
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2015年湖北省旅游研究课题项目《湖北旅游从业人员涉外服务能力提升策略研究》(2015006);2017年度湖北省教育厅科学研究计划指导性项目《湖北省研学旅游主题开发研究》(B2017316)的阶段性成果之一
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随着武汉"十三五"规划的确立,城市目标定位于实现从全国旅游目的地向全国一流、国际知名的滨水旅游休闲特色目的地的转型升级。此发展目标对星级酒店从业人员的涉外服务能力提出了更高的要求。本文通过对武汉星级酒店从业人员英语服务能力进行问卷调查分析、了解员工英语服务能力现状,探索性提出酒店培训、员工、以及酒店管理多层面的可行的提升策略。
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