自上世纪70年代以来，半导体分销行业得到了快速发展。由于竞争对手之间提供的产品趋于同质化，因此半导体分销商之间的竞争已变成服务质量的竞争。高质量的服务就是企业的核心竞争力。通过高质量的服务，保持和提高顾客满意，最终赢得顾客忠诚成为每个半导体分销商追求的目标。　　 本研究的主要目的在于：探索半导体分销行业中，服务质量与顾客满意之间的关系；对顾客满意有显著影响的服务质量维度。希望通过以上研究能为半导体分销行业战略决策提供科学依据。　　 本研究基于相关理论和数据分析，得到以下主要结论：　　 (1)首次在国内以实证方法建立了半导体分销行业服务质量衡量量表，该量表包括5个维度和19个具体测量项目，5个维度分别为有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性。　　 (2)分销服务质量对顾客满意有正向的影响作用。服务质量的五个维度对顾客满意影响程度排序为：响应性、关怀性，有形性、保证性、可靠性。　　 (3)客户感知的半导体分销商服务质量与期望的服务质量存在显著差异。　　 (4)产品属性不同的用户，对半导体分销服务质量各衡量维度的感知水平存在显著差异。　　 (5)不同所有制性质的用户，顾客满意度存在显著差异。