基于IPA分析的庐山牯岭街夜间文旅消费升级研究

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夜间经济是推进国民经济高质量发展的重要内容,夜间文旅消费是夜间经济的重要组成部分,也是当前学术研究的热点问题。作为世界著名的旅游目的地,庐山牯岭街在夜间文旅消费实践上取得了很大成效,但如何更好地关注游客夜间消费需求,提升游客夜间消费的满意度,进而促进庐山全域文旅消费升级均是理论与实践关注的焦点话题。本研究以庐山牯岭街夜间文旅消费聚集区为对象,首先查阅夜间文旅消费相关文献,收集整理出包含夜间文旅消费评价指标;然后从庐山牯岭街夜间文旅消费聚集区旅游交通、文旅业态、公共服务、品牌影响、管理体系五方面筛选夜间文旅消费评价指标,构建指标体系,设计并发放问卷,收集研究数据;最后基于旅游体验理论、旅游满意度理论和消费升级理论,建立庐山牯岭街夜间文旅消费IPA模型,分析牯岭街夜间文旅消费基本特征、影响因素和问题症结,据此提出庐山牯岭街夜间文旅消费升级的对策建议。研究主要结论如下:(1)构建夜间文旅游消费评价指标体系。本研究文旅消费评价指标的选取主要采用访谈法和文献综述法。通过《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)(GB/T17775-2003)、《江西省夜间文旅消费集聚区创建指引》(试行)等文献研究,搜索关于“夜间经济”“夜间文旅”“旅游体验”等相关文献,收集整理出夜间文旅消费评价指标。积极与庐山牯岭街管理者、游客和专家学者进行走访交流,通过德尔菲法对指标进行筛选,对指标选项和内容进行整理、修正,最终得到修正后的庐山牯岭街夜间文旅游消费评价指标,建立评价体系。(2)对相关理论进行梳理。本文梳理了国内外夜间文旅消费文献,以旅游体验、游客满意度、消费升级等方面为切入点开展研究。从影响夜间经济发展的因素,发展夜间经济中面临的挑战,以及对夜间经济的宏观调控等方面进行探究,并展望夜间文旅的发展方向,为未来的研究提供参考。(3)建立IPA模型。象限Ⅰ“维持区”中共有2个因子,它们分别是品牌影响中的市场吸引力和管理体系中的经营管理。象限Ⅱ“优势区”中共有6个因子,分别是旅游交通中的可进入性、交通联结;文旅业态中的住宿业态丰富度;公共服务中的基础配套设施、地方特色设施;管理体系中的服务质量。象限Ⅲ“机会区”中共有6个因子,分别是文旅业态中的文旅产业聚集度、夜间活动丰富度、数字体验互动度;品牌影响中的宣传渠道、重游意愿以及管理体系中的经营管理。象限Ⅳ“改进区”中共有2个因子,分别是公共服务中的公共医疗卫生、主题活动设施设置。(4)庐山牯岭街夜间文旅消费升级策略。从IPA模型中各项因子分布情况、夜间文旅消费情况等分析当前景区夜间文旅消费的不足。首先是问卷调查中发现选取的指标均值重要性都大于满意度,游客实际体验均未能够达到期望值;其次,公共医疗卫生和主题活动设施设置在IPA改进区;再次庐山牯岭街夜间文旅消费特征中存在停留天数少、了解牯岭街的方式传统且单一、购买纪念品和服饰的很少等问题;最后游客的主要目的集中在观光游览和休闲度假。据此提出牯岭街夜间文旅消费升级三大策略:(1)科学规划管理,加强公共服务;(2)以文化为基础,丰富夜间经济;(3)围绕“避暑”品牌,强化市场营销。
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