20 世纪80 年代以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效,成为21 世纪企业市场营销的指导思想。随着中国加入WTO 和市场经济的发展,关系营销在我国也开始越来越受到重视。本论文结合CYS 公司具体实例,从理论上对CYS 公司客户关系营销策略进行深入的剖析,提炼出行之有效的高档变送器市场客户关系营销策略。针对CYS 公司存在的问题,提出进一步改进的建议,为CYS 公司未来的发展提供有力的实践和理论指导。论文首先阐述了关系营销理论,初步探讨了中国传统关系文化对中国关系营销的影响。论文运用战略管理和客户让渡价值理论,通过对CYS 公司客户关系营销策略的分析研究,结合中国变送器市场现状,提出了三项有指导意义的高档变送器市场客户关系营销策略: 1.人员策略。这是考虑到了中国关系营销的特点而提出的,利用众多专业化营销人员去了解客户需求建立关系是非常有效的策略。2.提高客户感知价值。在产品日益同质化的情况下,企业不仅要提供高质量的产品,更要通过改善服务等工作来提高附加价值,进而提高客户感知价值,获得客户忠诚,建立起差异化的竞争优势。3.充分深入的客户沟通。通过沟通策略实现获取新客户、提高客户关系层次的目的。在改进建议部分,针对CYS 存在的问题和为了更加有效地实施其营销策略,保持其竞争优势,论文提出建立客户关系管理系统(CRM)的建议,并且简要介绍了CRM 的内涵和系统模型,并提出了CYS 的CRM 系统的构成及实施方法。