从20世纪90年代开始,随着信息技术的迅猛发展,经济的全球化、信息化趋势已势不可档,对社会经济发展模式、企业运营管理模式都产生了深刻的影响,从工业时代以成本和效率为主的财务导向竞争时代,转向了信息化时代以反应速度和个性化服务为主的顾客导向时代。传统的以职能分工为主的企业组织结构形式已不能适应这种发展要求,而以顾客价值为中心,打破职能部门间界限和按流程来组织企业运营的流程管理模式走上了历史舞台,成为现代企业管理的一个重要领域。本文首先对流程管理在国内外的发展现状进行文献查阅和分析,研究国外流程与国内流程管理的不同,考虑是否适合国内现状。以HPJD公司流程为例,通过对HPJD公司流程管理现存系统的问题进行研究,用调查问卷、6W3H1S、因果分析法等方法分析公司流程存在的问题,绘制结构流程图。讨论存在的问题和影响因素,考虑改进方案并讨论可行性。本文分析出公司存在的问题有:员工对流程认识不足;流程以串行为主,经验主义多;对流程缺乏执行力;部门间的流程繁杂等。针对这些问题提出优化方案,对新老员工进行公司文化培训、施行定岗定级,将级别与公司挂钩;对公司员工进行技术培训;扩大招聘;对应聘者的能力进行严格把关;中高层领导的权利进行调整;明确了各部门之间的任务;取消了不必要的流程环节;对员工之间进行培训和考试定岗定级等方法鼓励员工自己努力学习专业知识,懂得多、学的多、进步快公司就会在第一时间进行奖励,让员工有动力,有积极性,在公司有干劲。在HPJD公司进行试运行期间,员工觉得在公司每天都过的很充实。最后对结果进行统计调查和分析,从HPJD公司这个例子中得出一个结论就是:流程管理在中小企业同样可以进行流程优化并能得到可观的改善,消耗资源少,公司管理更正规化和严格化。员工整体素质和技术提升,对中小企业的发展起到很大的推进作用。总之,流程管理存在于企业内部,流程管理在企业中的作用也逐渐被中小企业所重视,在新形势下,在竞争激烈的市场环境中,中小企业的管理需要调理化,简单化和高效化,只有适时的进行流程优化,不断建立、优化、调整企业流程,以适应不断变化的企业外部环境,才能够在企业竞争中取得胜利。