随着我国利率市场化改革的推进和科技金融的蓬勃发展,金融机构的竞争更加激烈,导致商业银行净息差收窄,传统利润空间缩小。作为商业银行最“昂贵”的渠道资源,网点不仅是客户了解银行的窗口,也是银行与客户情感沟通的纽带,更是支撑银行长久、持续发展的重要依托。网点能够帮助银行直接了解客户需求,准确把握银行品牌形象及社会评价,体现商业银行竞争实力。网点能否实现有效回报决定银行的整体绩效水平,提升网点渠道的整体投资回报率以及经营效率,是我国各商业银行关注的重要问题,网点转型也迫在眉睫。商业银行网点转型,是一个持续的、连续性的工作,也是银行零售业务转型的重点。本文结合近几年来国内商业银行网点转型的发展趋势,分析了商业银行网点转型的背景和意义,归纳出“智能化”、“轻型化”、“特色化”、“社区化”四个发展方向,并以中国农业银行X支行为例,进行了深入分析。X支行地处我国西北某省省会城市,所在地区经济欠发达,商业银行体系存在较多历史遗留问题,内外部金融环境复杂。本文结合中心地理理论、集聚经济理论、6S现场管理理论、流程再造理论及差异化营销理论等,采用调查分析法对X支行网点转型现状进行了全方位的剖析,研究了X支行网点存在的资源分配不均、人员专业化水平不高、作业流程复杂、岗位分工模糊、客户等候时间长及满意度低等问题。针对以上问题,论文从网点布局、网点功能定位、业务流程改造、客户营销拓展、岗位设置及团队建设等方面,提出网点转型的五点政策建议:一是网点转型需要管理者转变观念;二是网点转型成功的关键在于对网点转型目标的定位;三是网点转型的核心在于优秀的渠道建设;四是人力配置是网点转型成功的保证,五是流程整合是网点成功转型的手段。本文提出,X支行需要建立一套以客户为中心的服务、营销、管理体系,建立以人为本的企业文化,将员工的职业发展与企业经营发展相融合,提升网点的经营品质,进而探索出一条网点转型和发展的可行道路。