从2010年开始，在中国电信运营企业向全业务运营的综合信息服务提供商转型、电信技术快速演进发展、电信市场竞争日趋激烈的行业背景下，移动互联网高速成长，社会信息化水平不断提高，中国电信业进入了以创新驱动增长的崭新发展阶段。商务模式创新正是以创新驱动增长的发展方式的重要一环，是连接电信产品服务创新和价值创造的桥梁，是适应电信业未来发展趋势、实现可持续发展的核心能力和要求。对电信运营企业的重点业务产品的商务模式创新进行针对性研究，对于促进电信企业转型和增强创新能力，具有重要现实意义和有效示范作用。　　总机服务是中国电信面向政企客户的重点业务产品，是中国电信的转型核心产品之一。本文以中国电信总机服务为研究对象，以商务模式理论、创新理论、价值网理论为指导，在分析其发展现状及存在问题、回顾总结既往实践的基础上，结合电信及互联网产业的发展趋势剖析商务模式创新必要性和可行性，提出商务模式持续创新的基本原则和思路，给出商务模式创新若干方案建议和具体举措，从而对电信运营企业在特定历史时期和行业经济环境下以基于价值网的商务模式创新实现持续发展的方法和模式作出有益尝试。　　本文的研究结论是:商务模式创新是电信业未来发展的必然趋势;构建价值网将促进电信商务模式创新;开放业务平台和融合应用是电信商务模式创新的着力点。就中国电信总机服务而言，应以总机通信录所携带的政企单位真实用户关系为核心，抓住和应用移动互联网和企业信息化的发展机遇和成果，打造总机服务开放平台和价值网，支持和引导合作伙伴围绕政企客户差异化需求进行应用服务创新，形成一大批带有“中国电信Inside”标志的企业通信应用服务，从而建立下一代企业通信生态系统。