摘要：长沙移动网络部门的组织机构一直按专业分工的基本原则设立各专业中心。这种组织架构长期以来有效的支撑了业务发展和市场竞争的需要。但随着网络规模发展到一定的程度,客户对网络质量的期望增长到较高的程度,因此,本文重新设计网络部门的组织架构,从以下思路展开研究：本文首先回顾了运营商客户感知和组织架构的相关概念,并总结了国内外运营商组织架构设计的经验,为后文的研究打下理论基础。其次对长沙移动网络部门组织架构结构做了详细的介绍,分析了长沙移动网络部门组织架构中存在的问题,提出了选择以面向客户感知为目标设计网络部门组织架构的原因和基本思想。而后根据组织架构的三要素从组织结构、绩效考核评估体系和基于对标管理的激励机制对长沙移动网络部门组织架构进行设计。最后,提出了组织架构设计的实施步骤和保障措施。本文的研究对现有运营商组织架构设计理论进行了丰富与扩展,还为其他运营商提供了一个对面向客户的网络部门组织架构设计进行分析与再设计的一般方法。