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自20世纪60年代以来，众多学者开始关注顾客满意在企业经营中的重要作用。
对顾客满意度测评的研究也成了学术界一个非常热门并前沿的课题，美国密西根大学Fornell教授对顾客满意度测评模型的研究和ACSI应用模型的应用将这一研究推向了更广泛的领域。
目前满意度的研究大都集中在制造业和其它服务业：对旅游业的研究主要侧重于酒店、交通等接待服务业，涉及旅游景区游客满意度的研究起步较晚；对旅游景区游客满意度的测评模型缺乏深入研究，
针对上述问题，本文从旅游景区中影响游客满意度的因素中提取了具有代表性相关因子，借鉴美国顾客满意度指数模型ACSI模型核心理论，构建了旅游景区游客满意度的测评模型，并应用结构方程模型(SEM)对模型进行修正。
论文首先阐述了旅游景区游客满意度研究的理论背景和意义，指出满意度测评模型的重要价值，并对本文结构所涉及的几个重要概念进行阐述界定。
其次，系统梳理了有关顾客满意度的理论和测评模型的国内外文献和研究概况，并重点对国内旅游景区游客满意度的发展历程和研究成果进行了分析。
然后在系统分析满意度测评的理论模型和技术的优缺点基础上提出了论文的旅游景区游客满意度测评模型，构建了具有因果关系的结构方程模型。
最后对泰山景区的游客满意度进行了实证研究。运用SPSS13.0、LISREL8.70统计软件对模型进行了拟合，结果显示模型的整体拟合性较好。