顾客忠诚是保证企业可持续发展的重要因素,而企业良好的社会形象将对顾客忠诚产生积极影响,因此航空公司为了在赢得顾客忠诚的同时获得经济收益,开始关注一种新型的营销模式—善因营销。本研究首先基于民航顾客特征就匹配度、活动类型以及投入度等航空公司善因营销维度进行剖析,并依据“感知—情感—行为”的研究范式,构建反映航空公司善因营销、顾客感知、罪恶感诉求以及顾客忠诚之间逻辑关系的理论模型,进而提出研究假设。最后,本研究借助统计学方法对相关数据进行实证分析,并就相关实证结果进行讨论。本文依据相关研究结论提出了航空公司实施善因营销的对策与建议,并进行总结与凝练:第一,航空公司要把善因营销纳入市场营销战略范畴,与航空公司常旅客计划相结合,作为增强顾客忠诚、实现企业可持续发展的重要手段。第二,将航空公司善因营销策略与促销策略相结合,紧密结合企业特色,充分借力社会热点事件。第三,将善因营销与航空公司服务营销策略相结合,关注顾客自我提升等心理需求,提高善因营销成效。第四,航空公司可以通过强调顾客罪恶感诉求情感提高顾客对善因营销的接受程度,提升航空公司社会形象,进而强化顾客忠诚。