证券业的本质是服务业。证券经纪业务是证券公司最基础的传统业务,近三年来,经纪业务贡献了我国证券行业利润的五成以上。创新是资本市场发展的强大推动力,是资本市场活力的源泉。证券公司开展经纪业务客户服务创新可以提高市场效率,为投资者提供优质的服务,促进证券市场持续、健康、稳定发展。本文在研究中采用定性分析与定量分析相结合、理论研究的同时结合实际调查,综合使用了金融学、统计学、管理学、会计学、市场营销学等学科的研究方法。本文以国元证券公司作为研究对象,首先对国内外证券经纪业务的发展状况进行了阐述,接着对国元证券经纪业务客户服务的现状及存在的问题进行了分析,分别运用“SWOT模型、“五力模型”对国元证券经纪业务客户服务面临的竞争环境、内部资源及外部因素进行了详细的研究和分析；在以上分析的基础上,论证了国元证券经纪业务客户服务创新的必要性,并提出国元证券经纪业务客户服务创新的具体方案设计；最后,本文提出了创新方案实施的保障措施。本文认为,证券经纪业务客户服务创新必须在遵守监管法律的原则下进行,做到风险可测、可控。应借鉴国内外成熟先进的发展经验,顺应行业发展趋势,充分利用证券公司自身的有利资源和外部机会。基于此,本文给出了客户群体划分、客户服务手段、客户服务收费的具体对策,还提出了加强与创新相关的风险管理的建议。