金融行业对于国家的经济发展有着重要的战略意义,在国际贸易往来当中,金融行业也可以发挥出重要的作用,因此国家始终坚持对金融行业的管控,同时设立了监管机构,指导监督金融行业的发展,同时在金融领域推进改革措施不断的深入改革的内容。另一方面,互联网技术的兴起对传统的金融行业产生了深远影响,这些内外部环境的因素都对金融行业的发展带来了不稳定因素。在严峻复杂的内外部形势下,坚持稳中求进,加快战略转型,提升管理能力,是企业发展的核心内驱力。各单位应该树立“人力资源是第一生产力”的核心理念,作为直接面对客户的岗位,客户经理岗位人员的人员素质、创造的绩效、价值都及其关键,因此如何通过培训提升客户经理的综合素质、提升网点产能直接关系到企业的应收与利润,对于企业发展尤为重要。本文的研究内容是通过对于员工培训中关于胜任力概念、胜任力模型的理论研究,确定客户经理岗位的胜任力因素,包含了4种特质和18种胜任力的关键因素,通过对A银行客户经理的问卷与调研,构建出符合A银行客户经理岗位胜任力模型。四种特征分别是个人角度、成就动机角度、岗位角度、以及业务角度,个人角度包含了自信心、责任感、耐心、适应能力以及人际交往水平;成就动机角度包含了学习的能力、工作的主动性、敬业的精神、抗压能力以及成就的导向。岗位角度包含了对地方资源进行整合的能力,团队之间合作的能力,对市场的分析能力以及对风险的把控能力。业务角度包含了知识面的内容,比如客户的服务意识大小、是否具有较强的沟通能力、知识储备是否丰富、是否具备解决问题的方式。同时可以根据客户经理的能力大小,将这些因素按照级别高低分为高级、中级和初级,每一级别对应的能力各不相同,所以客户经理在工作期间是否能够胜任现有的岗位是值得重视的问题。针对他们的特点展开针对性的培训,才能够让这些级别的员工具备同级别的能力。结合A银行现阶段客户经理岗位培训状况作为研究的案例进行分析,在此期间会使用到问卷调查等方式,向员工收集培训信息从而发现公司的问题,并且进一步的研究问题背后的原因,并结合胜任力模型的理论知识,提出对应的解决方案。本文沿着发现问题-设计方案-解决问题的研究思路,对A银行的客户经理培训问题原因进行研究,并通结合胜任力模型培训理论,对原培训方案进行优化,从多个方面完善培训方案的不足,在培训项目设计过程中,明确培训的目标、选择合适的培训方式、设置匹配的培训课程、并完成培训工作的重要环节既完成培训评估,设计并完善相应的保障措施,提升A银行客户经理培训的培训质效,解决A银行客户经理培训工作中存在的问题。