随着近年来国家电力体制改革的推动,电力市场建设加快推进,使得市场化交易不断提速。这就意味着供电企业的角色发生了变化:从以前电力生产和分配的管理者,变成了经营电力供应与服务客户用电的主体。相应地,供电企业也改变了传统的生产运营模式,不再是简单地分配电力资源与管控用电,而是积极引导客户合理用电,并提供相应的服务。由于电力资源的特殊性,供电企业无法采用如普通生产制造业一般的价格战略来提高竞争力。在供电企业没有电力定价权的背景下,服务质量的高低成为影响供电企业经济效益的决定性因素。为了实现企业长期健康的发展,供电企业必须优化提供服务的流程,通过对服务质量的考核评估数据来制定相应的发展战略,提升对客户的服务水平。邱县供电公司当下并未建立起适合自己的服务质量评价体系,在服务质量的提升方面还有很大的空间。因此,可以针对邱县供电公司的服务开展一系列的质量评价工作,发现其中的问题并有针对性地探讨提升措施,从而提升供电企业的服务质量与水平。本文将客户满意作为供电服务质量的改进方向,从分析用户所感知的服务质量入手,梳理供电服务质量的影响因素并构建综合评价体系。对邱县供电公司的供电服务质量进行评价,从而,推导分析得出该公司在该方面所存在的问题,进而提出可靠的提升供电服务质量措施。具体实施路径如下:首先阐述本文所研究的内容,即与供电企业相关的服务质量管理理论,搭建好研究的理论基础。其次介绍主体对象,也就是邱县供电公司的实际情况。并分析其服务运作模式,构建符合其实际经营情况的综合性服务质量评价体系,设计出一个合理的指标体系与评价模型,应用这个体系来研究供电企业的服务质量,通过评价分析找出存在的问题。本文通过对邱县供电公司供电服务质量提升相关研究,针对供电服务存在的一些问题,得到提高服务质量管理意识,完善供电服务质量管理机制以及加强供电服务管理工作落实等具体优化对策结论。从而,使得供电服务质量得到提升,并便于被广大员工所运用且易于在供售电行业广泛推广。