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在当前的信息社会,营销渠道作为企业和最终顾客间的价值传递的组织集合体,各成员间如何传播信息、协调发展显得至关重要。这反映出渠道成员的组织间学习能力。与目前的主流营销渠道理论“关系范式”相比,新兴的“学习范式”理论能有效解释渠道的核心竞争优势来源,指导渠道管理实践。
本文基于“学习范式”理论,研究渠道上下游成员间的关系学习对渠道绩效的作用。为了探索关系学习对绩效的影响机制,本文提出三种学习效应——认知效应、文化效应和行动效应,构建关系学习、三种学习效应和绩效间的结构方程模型,并通过实证研究对假设进行了检验。
本文研究表明,关系学习对认知效应和文化效应有显著正向作用,这两者对行动效应有显著正向影响,而行动效应能显著提高绩效。这三种学习效应在关系学习和绩效的关系中起着不可或缺的中介作用,在这三种学习效应中,行动效应对绩效的作用最为直接。
另外,本文研究发现,关系学习是不可分割的统一体,只有构成三维度——沟通、调整和合作综合作用时,才能激发学习效应,缺一不可。