基于UTAUT整合模型的移动支付用户持续使用意愿研究

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移动电子商务和通信技术快速发展产生了一种新的支付方式——移动支付。移动支付是指用户使用手机对产品进行支付的行为。相较于传统电子支付,移动支付不受时间和空间的限制,因此得到用户的青睐。随着3G通信业务的开展,智能手机的普及、技术的不断更新和移动支付产业链各方的布局,国内外开启了移动支付发展热潮。2012年起,全球移动支付市场规模连续两年增速超过70%。2014年,中国手机网民数量首次超越PC端,为移动支付发展奠定了良好的基础。据相关数据显示,2015年中国移动支付市场规模将超过2500亿元。移动支付在全球迅速发展,但仍旧存在一些问题,因为是新兴支付模式,用户尚没有形成使用习惯。如何提高用户的再次支付行为,提高移动支付用户持续使用意愿是本文研究问题。文章在整理国内外相关行为理论(满意度理论、技术接受理论、感知风险理论等)文献基础上,基于UTAUT整合型技术接受模型建立本文模型;提出影响移动支付用户持续使用意愿的七个影响因子(绩效期望、努力期望、支付情境、社会影响、满意度和感知风险);并对研究问题提出十个假设。采用SPSS19.0和AMOS20.0进行数据分析,假设验证,并得出本文结论。最后,进一步对结论进行分析,得出移动支付用户持续使用意愿相关启示和发展策略。
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