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客户关系管理为企业提供了先进的管理思想和相应的信息技术，无论从理念上还是从技术上都为企业实现更完善的客户交流与互动能力提供了良好的条件和平台。但企业在追求客户满意及客户价值最大化的过程中，同样要实现企业利润最大化，企业价值与客户价值的“双赢”才是企业最终所追求的目标。目前对客户关系管理的研究主要侧重于理论和技术，本文结合客户关系管理的相关研究成果，从方法的角度着重探讨了客户价值管理，提供了一种新的解决问题的思路和形式化的可操作方法，对企业实施有效的客户价值管理具有一定的参考作用。