企业绩效事关企业健康发展，已经成为现代企业需要迫切思考的课题。绩效对企业组织而言具有两项重要意义，一是代表对组织资源运用能力之效能与效率的考核。尤其在内部控制方面绩效衡量更具有审计、查核等回馈性的功能；二是具有前瞻性的影响力，不但可更正过去的错误行动，而且可以指引组织未来资源分配方向。绩效的衡量牵涉许多层面，包含组织内部目标的达成及组织外部竞争力的提升，对于不同产业与型态的组织，也就相对有不同的衡量方法。绩效是组织对目标达成程度的一种衡量。本文主要探讨市场导向、内部顾客导向以及企业绩效之间的关系。全文共分为五章，各章的主要内容安排如下：　　 第一章绪论，从理论和实践两个角度来介绍研究背景与意义，阐明研究目的与研究内容，介绍论文结构。　　 第二章服务业内涵与绩效，对服务业的内涵、主要特征及分类进行介绍，并对服务业经营绩效指标的分类、测试进行了系统分析；　　 第三章台湾服务业现状和问题，对台湾服务业的现状、政策及存在的问题进行了系统的阐述；　　 第四章台湾服务业绩效的实证分析，说明研究对象、资料收集方法以及各个研究变量的研究量表，最后介绍研究中所采用的资料分析方法。先对资料进行描述性统计分析，根据实证数据检验量表的信度与效度，在利用模型中提出的各种假设进行验证；　　 第五章结论与建议，对第四章的实证研究结论进行归纳整合，探讨本研究发现对行销理论和实践的意义，并指出本研究存在的局限性以及未来的研究方向。