随着2009年3G牌照的发放，电信行业又迎来一轮新的整合，通过此次拆分重组，国内电信行业将形成由中国联通、中国电信和中国移动三家运营商作为竞争主体参与3G时代全业务运营的竞争的新格局。面对机遇与挑战并存的新的发展形势，运营商需要增强企业管理能力，通过调整内部组织结构，优化业务流程，建立起一套适应企业内外部环境变化的高效、灵活的管理机制。　　eTOM作为国际上通用的运营商流程管理框架体系，为国内电信运营商建立公司流程体系构架、优化业务流程提供了参考模型。它由电信管理论坛TMF开发，从整个企业的角度，阐述了电信运营商的业务流程框架，是开发和集成电信企业流程的一个基本依据，也是电信运营业务流程的国际标准规范。　　本文基于eTOM模型对H移动公司的流程体系构建和流程优化进行研究，以帮助H移动公司在全业务竞争格局下，提高省市一体化能力和跨部门协作的效率，实现其“以客户为导向，以市场为中心”的新的战略目标。首先，简要介绍了eTOM模型和流程优化相关理论;其次，通过对H移动公司的管理现状的阐述，找出其存在的关键问题，诊断其流程体系，构建了适合企业发展的流程体系框架;再次，在对其流程辅助体系的评估的基础上，提出了规范化的流程辅助体系;最后，通过梳理现有流程，评估流程的质量，按照流程优化的优先级，对关键流程作了优化举例，为H移动公司对流程优化与管理提出了可操作的方法。　　在电信行业迎来全业务运营的新环境下，引入eTOM模型来构建H移动公司的流程体系并优化其业务流程，希望通过对相关理论的介绍与实际案例的研究，对电信企业流程的管理提供有价值的经验总结和理论指导，并为其在新的竞争格局下优化内部结构，增强自身竞争力，提供了较重要的参考价值和实践指导意义。