近年来,电商平台在B2C、C2C等基础上出现了O2O交易模式,将线上与线下消费融为一体,使产品和服务扩展到实体消费场景中。电子商务的快速发展逐渐改变了消费者购物习惯和销售市场格局。在乡村振兴战略和互联网经济背景下,越来越多农产品销售企业选择电商平台拓展销售渠道,期望解决传统电商配送低效率、高成本的问题,为产品销售提供新途径。当前,以面向村镇的中小型电商企业在物品采购、线上经营和线下服务等诸多环节无法提供高质量的服务。由于标准化程度不够,企业在线上与线下的衔接不够紧密,产品质量也无法保证完全一致。这导致了顾客购物体验较差、满意度不高。因此,本课题的研究具有一定的理论与实践意义。本文在分析国内外相关文献基础上,首先概述了O2O电子商务、农产品流通、顾客满意度等相关理论;然后以W企业为研究对象,简要分析了W企业发展背景,分析了企业采取的经营方式以及在顾客满意度方面遇到的问题;以顾客需求为导向,结合网站服务、实体店服务、感知价值等满意度影响因素构建相关指标体系。在信度、效度检验之后,对数据进行相关分析和回归分析。将网站服务、实体店服务、物流服务等因素与消费者满意度进行相关和回归分析,得出线上线下服务存在的问题。通过找出影响因素与顾客满意度之间的关联,进而有针对性地给出顾客满意度提升策略,促进企业提升服务水平和经营效益。