网际网路与信息技术的普及使得全球上网的人口日益增加,随之而来的是电子商务的飞速发展,网络购物已渐渐成为消费者乐于选择的消费通路,网络购物的商机与日俱增。然而与此同时,由于网际网路的特性使得消费者很容易在各大购物网站之间进行转换,直接导致的后果就是购物网站相较于传统零售业更难留住消费者,消费者的重复购买意向不好维持,网站顾客流失率升高,给各大网站的生存提出挑战。回顾许多有关网络购物的研究文献,满意度一直被学者们认为是影响顾客重复购买意向的最重要因素,因而关于满意度做了大量的研究。实际上,除了满意度以外,应该还存在许多其他影响顾客重复购买意向的因素。因此,本研究以PPM (Push Pull Mooring Model)模型为基础,在考虑顾客同购物网站之间的关系质量(满意度和信任)的同时,引入了替代者吸引力及消费惯性因素来探讨它们对顾客重复购买意向的共同影响,补足了传统模型只考虑顾客满意度而忽视企业竞争和消费者特征的缺点。同时将转换成本和影响关系质量、消费惯性形成的相关因素也一并纳入模型中,以突显电子商务环境中消费者关系不易建立且容易发生转换的特性,进而讨论如何通过提升关系质量等措施提高消费者的重复购买意向。希望能提供给网络购物业者以及其他电子商务网络经营商一个方向,用以维持甚至提高顾客保留率,帮助网络购物相关业者维持甚至增加绩效利润。本研究采用问卷调查法收集样本数据,研究对象为有网络购物经验的用户,共收集到415份有效样本。对于问卷资料分析的部分采用SPSS21.0进行描述性统计,而后采用结构方程模型中的偏最小二乘法(partial least squares, PLS)对整体研究框架进行数据资料分析,并使用SmartPLS2.0分析软件来进行假说验证,得出以下结论：1.关系质量(拉力)、替代者吸引力(推力)与消费惯性(锁住力作用)皆是影响顾客重复购买意向的重要因素,其中锁住力作用最大,其次为拉力作用,推力作用则为最小。2.而进一步的研究显示转换成本对重复购买意向的调节作用不是很显著。