基于心理距离的消费者线上参与企业共创活动意愿研究

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21世纪以后,随着顾客的消费意识发生了转变,顾客渐渐成为企业开发产品或服务的积极参与者。企业的管理者们看到了消费者参与企业共同创造的能力,渐渐开始重视共同创造活动的必要性和有利性,开始重视消费者在共同创造中不可替代的作用。解释水平理论认为人们对客体的认知的心理表征具有不同的解释水平,而解释水平又取决于人们所感知到的与客体间的心理距离(时间距离、社会距离、空间距离和假设性),进而影响了人们的行为决策。本文结合时下心理学研究热点的解释水平理论做支撑,基于心理距离的视角去研究消费者参与共同创造的行为意愿。根据学者关于心理距离的研究,提出心理距离的不同维度(时间距离、社会距离、假设性)会对消费者参与共同创造的意愿产生正向影响。在实证研究的部分,本文将共创活动以举行的时间点为中间点分为还未举办的共创活动和进行中的共创活动。本文分别通过设计情境实验和选取8个不同的虚拟社区,来收集数据,其次,利用SPSS21统计软件进行相关变量的相关分析、单因素方差分析、多元回归分析和调节分析,来实证分析消费者感知到的心理距离对其线上参与共创活动意愿的影响。同时利用AMOS软件进行进一步的模型验证。得出以下结论:(1)对于还未进行的共创活动,消费者感知到的心理距离(时间距离、社会距离、假设性)越远,消费者线上参与共创活动的意愿更低。(2)时间距离越远,消费者的线上共创活动参与意愿更高。(3)社会距离越近,消费者的线上共创活动参与意愿更高。(4)假设性越大(假设性维度大),消费者的线上共创活动参与意愿更高。(5)时间距离、社会距离、假设性间任意两者或三者间的交互作用对消费者的线上参与共创活动意愿没有显著性影响。(6)消费者的线上共创活动参与意愿越高,他们的产品购买意愿越高。(7)活动类型对心理距离的不同维度对消费者的共创意愿有调节作用。
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