质量是一个国家科学技术水平的重要体现,也是一个民族素质的重要特征。对于企业来说,质量是它生命的体现,也是保证它继续生存下去的首要因素。因此,质量管理已受到各国政府和企业界的高度重视。无论是发达国家还是发展中国家,都把质量管理作为国民经济发展的战略因素来对待。纳税服务质量的提高作为税收管理的重要方法,越来越凸显其重要性。提高纳税服务质量是税务机关为提高工作效率,构建和谐征纳关系,主动为纳税人创造良好的纳税氛围的必然途径。随着公共服务理念不断深入人心,纳税服务在税收工作中得到了前所未有的重视。纳税服务不仅处于办税服务环节,也处于日常税收管理、纳税评估、税务稽查各环节,管理与服务并存。因此本文通过研究纳税服务质量优化的途径、思想、办法,达到从理论和实际中都能有效提高纳税服务的质量,使得税务机关与纳税人获得双赢。本论文以纳税服务质量为对象进行研究,从纳税人的角度出发,选取纳税人满意度测评这一视角作为切入点,运用满意度理论方法构建模型,对地税纳税服务质量管理进行分析研究,通过量表设计与理论基础相结合,构建测评指标体系对地税纳税服务现状进行分析,体现纳税人对纳税服务质量的评价,并依照最终评估结果,有针对性的为改善优化纳税服务质量进行探讨,提出高效、合理、科学、可靠的质量提升对策及建议。