在市场竞争越来越激烈,产品更新换代越来越快的背景下,客户的定制化需求也逐渐变多,这对企业开发新产品的效率提出了更高的要求。研发和营销两个部门作为开发新产品的两个主要职责部门,它们之间的沟通合作是否顺畅对新产品开发结果起到关键的作用。如果研发与营销两个职能部门在合作时有界面矛盾时,例如拖延、回避、甚至产生误会,容易导致新产品开发失败。这会降低客户对企业创新能力的信心,损害品牌形象,使企业在市场上的竞争力下降。本文选择了SKC公司新产品开发项目中三个经典案例作为研究对象,对该公司在这方面存在的问题进行了细致描述。在研究过程中通过界面管理理论,指明团队组织结构、新产品开发流程和研发-营销部门沟通机制三个方面存在的问题,并针对问题分析找出根本原因。在解决问题阶段,根据SKC公司的现状、新产品的需求情况,利用流程再造理论和并行工程思想的指导给出了改进建议:将现在的传统职能型组织结构调整为项目型矩阵式组织结构,在不影响原有职能部门日常工作的基础上,提高新产品开发过程中的合作效率。对SKC公司新产品开发流程进行分解,找出新产品开发活动中容易出问题的流程环节并进行分析,找出流程中最主要的问题是研发-营销界面沟通合作时需要的横向联系与直线型职能组织结构之间的冲突。在讨论新流程再造的过程中,将新产品开发流程分成四个阶段分别进行了说明,这四个阶段分别是新产品评估、研发、客户验证和上市。最后,在新的组织结构下,为了使新流程有效执行,对SKC公司的研发-营销之间的沟通机制提出了改善建议,在新的沟通机制下研发-营销部门可以及时有效的沟通,避免“信息粘滞”等问题对新产品开发效率的影响。最后,为了确保这些改进方案可以实施,在本文的最后一部分对方案的实施保障计划进行了说明。在新产品开发中研发-营销职能部门之间的沟通合作是至关重要的。本文中关于界面管理的方法和结论不但为SKC公司的新产品开发管理的研发-营销部门沟通合作提供了改进建议,也可以拓展到其他行业的业务部门,例如生产制造-采购之间、研发-生产制造等等。