本次研究聚焦于同事支持和感知的组织支持,及其共同导致的组织绩效。本研究采用Mini Banker的单案例研究方法,通过访谈并根据社会交换理论和组织支持理论对员工的行为进行了检验。本次研究中通过结构化、非结构化和半结构化访谈和文档资料收集数据。在已有的文献研究中重点关注了员工满意度和参与度。但无法从员工行为的角度看到整体组织绩效。社会交换理论表明包含同事支持和组织支持的员工感知支持能够带来高的满足感和主观幸福感。同样,组织支持理论指出,根据互惠原则如果员工意识到足够的奖励和认可,那么员工可以更高效地工作,更专注于组织的目标和目的。本次研究发现,从同事那里获得足够支持的员工往往会有积极的情绪感受。这种行为有助于他们展示出高质量的工作,并在任务绩效方面表现出色。此外,员工还形成自行决定的行为,即组织公民行为。虽然这种行为不是正式的工作角色,但这来源于个人的主观幸福感。当员工从组织获得奖励和表彰时会促成组织公民行为。因此,当且仅当员工接收到高感知组织支持时,组织公民行为才是一种可以帮助组织高绩效的自由行为。本次研究为那些希望提高员工绩效、提高认知支持和组织公民行为的企业提供了实际意义。因此,组织应该创建员工可以互相交流、融合和展示组织公民行为的渠道。感知组织支持是提升同事关系和整体组织绩效的重要因素。组织应该找到以一种激励其他员工工作水平的评价方式来识别员工绩效的方法。奖励和表彰应该是足够公平的,特别是在不同的团队中,因为它影响每个员工的组织公民行为