相对于顾客满意和忠诚,顾客契合行为更能准确地解释网上购物情境下越来越多的顾客非购买行为。顾客契合行为有助于增强顾客对网上商家的信任、积极口碑传播、开发新产品和获取新顾客等。尽管国内外学者从不同视角探讨了顾客契合行为的影响因素问题,但是网络环境下从顾客与网上商家直接接触的平台——网络服务场景出发来探讨顾客契合行为的形成机理问题是非常必要的。因此,本文从网络服务场景出发,基于S-O-R理论框架,探讨顾客契合行为的形成机理,以便能为网上商家有针对性地搭建网络服务平台,为驱动顾客契合行为提供有针对性地对策和建议,长期维系顾客。本文应用问卷调查研究方法,深入探讨了网络服务场景、顾客欣喜和顾客契合行为之间的作用机理,挖掘了电子服务质量和顾客心理契约的中介作用、以及调节定向和网上购买经验的调节作用。通过运用SPSS22.0和AMOS22.0软件进行数据分析,得到研究结论如下:（1）网络服务场景中审美诉求、功能布局、服务技能三个维度显著正向影响顾客欣喜。电子服务质量在网络服务场景与顾客欣喜间起中介作用;（2）顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为。交易型心理契约和关系型心理契约在顾客欣喜和顾客契合行为之间均起到中介作用。（3）与预防定向顾客相比,促进定向顾客在功能布局和服务技能刺激下更容易产生欣喜;与促进定向顾客相比,预防定向顾客在财务安全刺激下更容易产生欣喜。（4）网上购买经验调节网络服务场景与顾客欣喜之间关系。网上购买经验对功能布局和顾客欣喜间关系有正向调节作用;对审美诉求、语言沟通和顾客欣喜间关系有负向调节作用。