在体验经济盛行、旅游消费全面升级的大背景下,我国旅游行业作为大众娱乐的首选领域正经历转型。景区作为游客目的地旅游必打卡的场所,其发展关乎当地旅游产业的发展。在景区众多服务中,解说服务是景区文化对外宣传的窗口,可以把景区美景、底蕴与游客感知完美契合,一定程度上是景区服务的“灵魂”。随着零售全渠道发展及智慧旅游兴起,景区汲取零售行业经验,在解说服务实践中打破渠道壁垒,开始在线上线下渠道中提供服务,但是理论上关于我国旅游景区全渠道解说服务的研究还很少,因此值得深入研究。服务质量来源于游客感知评价,需要用游客主观体验来衡量,因此服务质量往往直接影响体验价值,进一步影响到游客满意度。本研究在借鉴已有成果基础上,以全渠道为视角对有我国旅游景区全渠道解说服务经历的游客进行调查,就景区全渠道解说服务质量、体验价值和游客满意度三者关系展开分析。本文对全渠道解说服务质量、体验价值和游客满意度三者研究成果进行梳理,在理论基础上,结合我国景区解说实际情况将全渠道服务质量划分为实体服务质量、电子服务质量和多渠道整合服务质量3个一级维度,进一步将实体服务质量划分服务环境质量、服务可靠质量、人员互动质量和个性化服务质量4个二级维度,将电子服务质量划为交互页面质量、系统服务质量、用户安全质量和信息内容质量4个二级维度,将多渠道整合服务质量划为服务构造透明度、渠道选择自由度、过程一致性和内容一致性4个二级维度;将体验价值分为功能性价值、情感性价值、认知性价值和社会性价值4个维度。基于相关理论,构建以体验价值为中介变量的全渠道解说服务质量对游客满意度的研究模型,并提出相关研究假设。通过问卷调查,本文共收集有效问卷329份,用SPSS、AMOS对数据进行处理得以下结论:（1）全渠道解说服务质量（实体服务质量、电子服务质量、多渠道整合服务质量）均对游客满意度产生正向影响作用;（2）实体服务质量和多渠道整合服务质量均正向影响游客体验价值,电子服务质量中交互界面质量、信息内容质量、系统服务质量和用户安全质量4个维度均对功能性价值、认知性价值有显著正向作用,交互界面质量、信息内容质量、系统服务质量3个维度对情感性价值、社会性价值有显著正向作用;（3）游客体验价值4个维度部分中介实体服务质量和多渠道整合服务质量对游客满意度影响,功能性价值、认知性价值部分中介电子服务质量对游客满意度影响,情感性价值、社会性价值在电子服务质量对游客满意关系中不起中介作用。在实证研究基础上,本文就如何提高景区游客满意度提出相应建议,包括促进不同渠道服务管理均衡发展以提高全渠道解说服务质量和实施体验营销战略以提升游客体验价值两大方面。最后本文总结此次研究不足与展望,以期对以后研究有所裨益。