随着我国互联网的快速发展、电子商务技术的不断成熟,网络购物已经成为消费者主流的购物方式。网络购物与传统购物存在着很多的差异性,服务场景就是其中之一,在传统购物过程中,消费者能置身其中感知体验商店服务场景,而在网络购物时,消费者只能通过鼠标、触摸等形式与网络商店进行交互。己有研究证明在传统购物模式下,实体商店的服务场景对消费者行为意愿有着明显的影响,那么在网络购物过程中,网络服务场景会不会对消费者行为意愿会产生影响,.以及怎样产生影响?网络服务场景是否会对消费者感知价值产生作用?等等,这些问题都值得深入地思考。因此,本文带着上述问题进行了如下研究。本文在以往国内外学者对服务场景、网络服务场景、顾客感知价值、消费者行为意愿相关理论成果总结归纳的基础上,结合国内网络商店发展的特点,以S-O-R理论构建了网络服务场景为自变量、顾客感知价值为中介变量、消费者行为意愿为因变量的研究模型。通过调查问卷的形式进行了实证研究,运用SPSS和AMOS软件对有效问卷进行信度、效度以及中介效应等分析,对提出的假设进行验证。结果表明,网络服务场景由审美诉求、功能布局和财务安全三个维度构成,并且这三个维度都对消费者行为意愿有显著正向影响;顾客感知价值同样对消费者行为意愿有显著正向影响;顾客感知价值在网络服务场景与消费者行为意愿之间有中介作用;但是功能布局和财务安全对情感性价值没有显著影响作用。最后本文结合目前我国网络购物市场的发展现状,依据研究结论,提出了几点营销建议,用以指导未来网络商店的发展。