随着中国经济的发展，上门销售这一模式在几个比较特殊的行业中越来越普及。随着这一模式的发展，此模式所带来的既有缺陷使管理问题也随之出现。如客户资源都掌握在一线销售员手中，随着销售员的跳槽，客户资源也随之流失；由于客户服务工作做的不到位而造成的客户满意度低等，所有这些缺陷对公司的健康发展都有很大的隐患。 本文的素材取自作者所处的Y公司，它的业务主要为生物仪器销售。由于一般的高精度生物仪器都需要进口（中国现在70％以上的生物仪器都是进口的），且单价较高，故而采用了直接上门销售的模式，随着销售的增长及公司的发展，上述提到的缺陷也开始体现。一旦有销售员跳槽，则这一销售员负责的区域销售将需要很长一段时间才能恢复且对售后服务也会带来很大的干扰，造成公司的形象受损且客户满意度较低。 为了有效解决上述问题，促进公司健康成长，Y公司的领导经过认真考察，认为客户关系管理理念能有效解决上述问题，故决定引入客户关系管理进行公司管理的重整，以减少公司的损失。 从决定引进到具体实施，中间做了很多准备工作及人员培训，从实施客户关系管理后的效果来看，基本上有效解决了公司在实行上门销售中存在的问题，并提高了客户满意度。