随着我国经济快速发展，居民的可支配收入和消费能力逐步提高，我国零售业的消费规模大幅提升。然而零售业在发展过程中也面临着品质诉求上升、竞争力度升级以及顾客流失等复杂的市场环境，这些因素都增加了零售企业的经营压力。探索顾客忠诚度的驱动因素，有助于缓解企业的经营压力以及更好地维系和增加顾客存量。因此，我国零售业的顾客忠诚驱动因素研究具有重要的现实意义。本文研究的主要目的是发展和完善顾客忠诚和顾客资产理论在零售业的应用体系，探索零售业顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响效应，提升零售业顾客的忠诚度，为管理者实施高效管理与做出科学决策提供理论依据。本研究从顾客资产驱动要素入手，全面、系统地分析了它对我国零售业顾客忠诚的影响，综合运用关系营销理论、顾客资产理论和顾客忠诚理论，在国内外顾客忠诚评价模型的基础上，构建了基于顾客关系管理视角的顾客忠诚评价模型。通过网络在线调研法获取到某连锁零售商的顾客数据，运用结构方程分析法，对该零售商的顾客忠诚影响因素进行了实证分析，研究结果表明顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响效应明显不同。从直接影响效应来看，价值资产、品牌资产和关系资产均对顾客忠诚产生显著的直接影响，其中，价值资产对顾客忠诚的影响程度最高，品牌资产和关系资产的影响程度大致相同。从间接影响来看，价值资产不会对顾客忠诚产生间接的影响，品牌资产和关系资产会通过顾客满意这一中介变量对顾客忠诚产生显著的正向影响。