随着经济的快速发展,我国特种设备的数量增长很快,特种设备事故也时有发生。对特种设备进行检验检测,及时发现存在的安全隐患,是避免特种设备事故的重要措施。做好特种设备检验工作,是保障人民生命财产不受损失、促进经济发展和社会稳定的重要举措,也是实现中华民族伟大复兴的中国梦的要求。BZ特检院是BZ市唯一一家特种设备综合检验机构。本文结合BZ特检院特种设备检验检测工作的现状,以提高政府和受检单位满意度为目标,利用全面质量管理、客户满意管理等质量管理理论、绩效管理思想、法律法规、研究成果,通过工作现状分析、资料分析、调查问卷、现场调查、实地设备检验,并在平常的检验工作中摸索研究,收集相关数据,对BZ特检院特种设备检验工作质量进行分析评价,寻找提高特种设备检验工作质量的有效途径。本文利用中国客户满意度指数测评基本模型,对BZ特检院客户满意度进行调查、测评,寻找影响BZ特检院特种设备检验工作质量的因素,指出影响因素主要是检验机构的绩效管理、资源条件、检验检测过程、检验报告质量等方面,并分析了这些方面的工作现状和存在的问题。针对存在的问题,本文提出提高特种设备检验工作质量的方法途径：完善检验机构绩效管理制度、加强检验机构人力资源和检验设备管理、提升检验检测过程质量、提高检验报告质量,本文从这些方面提出了具体的对策。最后,本文将提升检验工作质量的方法途径应用到实际检验工作中去,发现BZ特检院特种设备检验工作质量有一定的改进与提升,客户满意度有所提高,达到了令人满意的效果。