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随着2008年电信业的又一次重组和3G牌照的发放,电信市场的竞争越来越激烈,尤其是对大客户的争夺。从国外电信业发展历程来看,企业内部的业务流程重组是必然的选择。本文从业务流程重组的理论产生的背景入手,系统全面的阐述了业务流程重组的概念、业务流程重组的原则、技术方法,同时阐述了业务流程重组对企业管理的重要作用。首先,本文通过分析沈阳联通公司大客户服务中心现在的市场现状和原有流程存在的问题,及问题产生的原因。针对此,通过明确大客户的定义、范围和管理分工,以系统的全流程管理方法,建立起统一的客户服