本文以天津市北辰区国家税务局办税服务厅为例,以新公共服务理论为基础,结合办税厅工作实际,查找出办税厅纳税服务的现存问题并逐一进行成因分析,从服务主体、服务内容、服务方式这三个方面提出对策和建议。北辰国税办税服务厅实行标准化建设、规范化管理,办税服务厅岗位设置清晰、职能全面,为纳税人提供申报征收、发票换领、发票代开、文书受理、涉税咨询等服务。虽然经过一段时间的标准化建设,纳税服务工作取得了一定的成绩,但实践中仍存在诸多不足,未能给纳税人提供满意服务。这些不足从服务主体、服务内容、服务方式这三方面表现出来。一是服务主体的问题,反映在服务理念落后、服务能力不足：二是服务内容的问题,反映在服务环境不畅、服务效率不高：三是服务方式的问题,反映在信息化程度较低,自助服务匮乏。为此,需要有针对性的从以下几方面入手,搞好办税厅纳税服务工作。一要找准办税厅的角色定位和职能定位,二要以树立新理念、健全培训机制、完善考核激励的方法优化服务主体,三要贴近纳税人需求,改进现有服务项目,充实服务内容,四要积极推进信息化建设,创新服务方式,提供高效的自助服务途径。