我国的金融市场供求格局已经发生了根本变化，市场进入买方状态。在加入WTO后，按照我国政府的承诺，2006年12月11日，外资银行将全面享受国民待遇，这无疑为竞争已经很激烈的国内金融市场带来更大的压力，在我国较发达地区，这种竞争已经进入白热化阶段。尽管在资金、技术、管理等诸多方面，我国银行业明显处于劣势，但是在长期经营中积累的客户资源优势是我国银行业的优势。如何充分发挥自身的优势增强竞争力是目前我国银行业迫切需要解决的问题，这就要求银行业改变传统的“以产品为中心”的营销理念，转变为“以客户为中心”的营销理念，建立客户关系管理系统。随着这些年的发展，“以客户为中心”的理念已经成为银行业的核心，CRM的管理模式也必将为银行业全面提升行业服务水平、客户管理能力以及企业盈利能力带来巨大的商机。 本文首先介绍了近期CRM理论发展的情况，继而以实际项目为例，分析和设计R银行信贷客户关系管理系统。文章的第三部分分析和设计了管理系统的前台模块，即各种信息查询模块和报表模块，主要用来组织和展示已知信息。文章的第四部分使用R银行的具体数据，在数据预处理和概念分层的基础上，用决策树法建立模型，对客户进行分类预测，找出不同客户的不同分布特征，为银行对不同种类的客户提供不同类型的个性化服务提供决策支持。