世界经济的迅速发展,使得越来越多的企业已经意识到,市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格开始转入以服务为中心的竞争阶段。呼叫中心(Call Center)是把个人计算机和电话这两种应用非常广泛的信息设备协调地结合起来运行,从而提高企业的服务质量并且为企业产生巨大价值的客户服务系统。因此呼叫中心被认为是未来竞争中制胜的有效手段,从而被越来越多的企业看好。实时传真系统是呼叫中心的重要组成部分,它为客户尤其是传真收发量大的企业客户提供了方便快捷的传真服务,同时由于IP传真的低廉价格,因此具有相当的市场潜力。论文总结了本人参加的“基于H.323协议的IP呼叫中心系统”和“支持T.38协议的实时传真系统”两个项目的开发工作,系统分析了FoIP(Fax over IP)的实现方法。本文主要介绍了基于H.323协议的呼叫中心实时传真系统的设计与实现,其中传真的呼叫处理由H.323终端来完成,负责与呼叫中心中GK、ACD等其他模块的交互工作;传真的收发处理由传真处理模块来完成,该模块基于T.38协议,负责完成传真状态控制、UDP数据接收发送等功能。实时传真系统基于纯软件的架构,成功地与原呼叫中心系统各模块交互工作,节省了硬件成本,有良好的易用性。系统开发完成后,对系统进行了相关的测试工作,最后对系统的进一步完善提出了建议。