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中国电信业经过2008年的“六合三”重组后,运营商终于迎来真正意义上的全业务经营。3G业务对于中国电信运营商来讲是今后发展的方向,也是主要的竞争市场。2009年5月15日,中国电信股份有限公司衡阳分公司实现了电信3G业务商用,成为衡阳市第一家开展3G服务的通信运营商。本文首先综述了3G的概念、标准、市场分析和顾客满意度的定义、研究情况、测评方法以及与企业绩效的关系；其次通过对衡阳电信分公司现状的分析,结合实际情况,设计出中国电信股份有限公司衡阳分公司3G服务基于服务质量、产品质量和产品价