21世纪是一个服务制胜的时代，“渠道为王，终端制胜”，“终端”所指的正是服务终端。谁能为顾客创造价值，谁能为顾客提供热情、周到的服务，谁就能赢得客户；谁拥有忠诚的客户，谁就能在市场竞争中赢得主动、赢得未来，中国烟草发展改革的最直观的效果也是直接体现在卷烟零售终端市场之上，卷烟零售终端建设是检验中国烟草管理和服务效果的最佳标准。本文在回顾相关理论的基础上，主要探讨如何构建邵东烟草卷烟零售终端建设框架，分析市场实际状况，提出相关改进策略，打造零售终端优质服务平台来深化零售终端建设，促进零售客户经营能力和盈利水平的提升，进一步提升卷烟零售终端管理和服务质量，增强对卷烟零售终端的影响力和控制力，与零售客户全面构建“平等互利、长期合作、共同发展”的战略合作伙伴关系，建立文化共同体、发展共同体和利益共同体，从而推进邵东烟草持续、健康发展。