随着民航市场规模的迅速扩张,我国已成为全球第二大民航市场,国内航空公司迎来广阔的发展空间。然而,民航业由于航线、服务产品同质化严重,严重制约着我国民航事业的可持续发展。2020年席卷全球的新冠疫情,导致国内航司纷纷将目标转向国内市场,逐渐形成国内大循环为主的航空格局,对我国航空业造成了更大的竞争压力。现阶段,航空公司应当顺应时代发展,转变营销思路,在核心产品与延伸服务产品方面进行创新,以寻求市场突破点。本文的研究对象C航空公司作为国有三大航之一,与其他两家国有大型航空公司在旅客运输量、航线布局以及盈利能力方面还有一定的差距,与其他中小型民营企业相比较,面对市场变动又缺乏灵活性,导致C航空公司出现“量增质降”的情况,及时调整产品营销策略,增强综合实力,对于C航空公司的长远发展意义重大。本文结合市场营销的理论知识,通过收集C航空公司数据信息、查阅文献、发放调查问卷等形式进行研究。首先运用PEST分析工具,对C航空公司现阶段内外部环境以及竞争格局进行分析,明确公司的优势、劣势、机会以及威胁;其次,结合问卷结果,明确目标市场应围绕在中青年、商务、休闲旅游三个维度;并对C航空公司目前产品营销策略存在的问题进行分析,发现C航空公司存在附加产品差异化欠缺、定价机制不合理、销售政策混乱、促销效果不佳等问题,指出引发这些问题的原因是由于产品定位不清晰、价格控制系统不健全、过分依赖分销、促销方式单一。在此基础上,提出打造特色服务产品、开拓国内外旅游市场、构建信息反馈平台,优化定价机制、加强成本控制,促进直销渠道发展、加强分销渠道管控,丰富促销手段、制定基于年轻化的常旅客计划的优化策略;最后,从设立服务营销专项基金、提升企业品牌战略、健全服务质量组织架构三个方面提出保障措施,确保C航空公司产品营销优化策略能够顺利实施。本文的研究有利于C航空提升用户满意度,深入拓展民航市场,实现公司利益最大化。本研究是对于疫情当下民航市场以客户需求为导向的差异化营销领域的一次探索,以填补目前学术界该领域研究的不足。期望借助本次研究可以加速后疫情时代民航行业的回暖,打造具有中国特色的民航服务名片。