【摘 要】
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随着社会老龄化的逐渐加剧和老年人的消费水平、消费观念和消费能力的提高,老年客户对银行业务的服务及产品的要求也越来越高,邮储银行作为国有大型商业银行,为社会养老保险基金收取和支付超过7100亿元,为超过7千万的个人客户提供了多层次和多支柱的社会养老保险体系。正因其网点渠道数量规模庞大,导致管理统一性的执行力度较低,员工人员素质参差不齐,对老年客群的服务水平更无统一标准,在产品方面,以安全稳妥为主,缺
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随着社会老龄化的逐渐加剧和老年人的消费水平、消费观念和消费能力的提高,老年客户对银行业务的服务及产品的要求也越来越高,邮储银行作为国有大型商业银行,为社会养老保险基金收取和支付超过7100亿元,为超过7千万的个人客户提供了多层次和多支柱的社会养老保险体系。正因其网点渠道数量规模庞大,导致管理统一性的执行力度较低,员工人员素质参差不齐,对老年客群的服务水平更无统一标准,在产品方面,以安全稳妥为主,缺乏金融创新精神,而大量的商业银行正在逐步向零售业务转型,关注特殊客户群体,导致邮储银行A支行亟需在零售业务中寻找特色突破。基于上述情况,本文借助文献研究法、比较分析法和问卷调查法对邮储银行A支行老年客户群的现状、特征及存在问题进行了汇总分析。首先针对人口老龄化这一现象进行定义,确定老年人口范畴,然后针对4Ps以及STP营销理论进行简单阐述,将老年对象的营销手段作为研究对象,展开分析讨论;其次从产品、定价、服务、渠道等方面,分析老年客户群体的真正需求,结合邮储银行A支行的产品、活动开展等方面提出优化,如主动营销,创造销售机会,提供优质的产品和服务。在邮储银行支行开展营销活动时,需要充分考虑老年客户的实际情况,提供具有针对性的金融服务,对老年客户群体进行分析研究了解老年客户群体需求的同时制定相应营销策略来获取更多经济效益,最后得出邮储银行A支行要根据调查结果,提出了打造养老金融服务及产品组合包、提升养老金融产品组合包附加价值等营销优化策略。通过本文有关研究,希望可以对邮储银行A支行中针对老年人口的业务发展提供一定方向,同时也为A支行系统内其他分行开拓老年客户零售市场提供借鉴与参考。
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