随着经济的发展,服务业比重逐步增加,使得男性占据体力优势的传统职业比重下降,而女性擅长的服务意识、同理心、沟通要求作为就业优势在当代职场得以扩展,女性就业比例逐年增加。数据显示,相当数量女性员工在第三产业范围内从事服务型工作。服务型工作要求个体在工作中投入一定的情感,以便为客户提供满意的服务。但过多的情感投入,可能会消耗个体的情绪资源,导致个体情绪耗竭,从而使个体产生挫败感。这不仅会对个体的身心健康有影响,还会导致组织效率和效能的下降。由于女性天生敏感、追求好胜等特点,与男性差异显著,在面对工作压力时,相较于男性,她们的情绪投入后会产生的一系列对身心及行为的负面影响,进而出现情绪耗竭的状况,这应该得到不同于男性的关注。目前,关于工作压力及情绪耗竭的研究,不同的研究学者对其定义的界定不同,从而使研究成果呈现出差异化。现有的关于工作压力对情绪耗竭的研究,研究对象主要是以服务业中的人员为主,将研究对象定为职业女性的相关研究仍较少。本研究在国内外相关成果的基础上,以资源保存理论为理论基础,采用问卷调查法和访谈法,以北京、南京、沈阳、深圳、西安5个省市的职业女性作为研究样本,探讨职业女性的工作压力对情绪耗竭的影响机制。通过实证分析和访谈总结,主要得出以下结论:1.不同城市、不同职业的职业女性在情绪耗竭程度上的差异;2.主观压力源中的付出和回报失衡对职业女性情绪耗竭有显著影响;3.过度投入对职业女性情绪耗竭有显著影响;4.过度投入在付出-回报失衡对情绪耗竭影响中的调节作用。5.高工作要求、低工作资源是职业女性产生付出-回报失衡的重要因素。根据研究结论,提出降低职业女性工作压力、缓解情绪耗竭的有效建议:1.认清自我价值,积极的心态面对工作压力。2.设计公平的付出-回报体系,降低工作压力水平。3.引入员工援助计划,促进员工健康发展。4.建立支持性的工作环境,缓解女性情绪耗竭。