近年来伴随着区域经济一体化的急速加剧,利率市场化的全面改革,我国金融市场呈现出百花齐放的局面。外资银行纷纷涌入,互联网巨头的跨界融合,新兴科技支持下的各类金融衍生品的层出不穷,传统的银行业正在面临着前所未有的考验。但无论金融市场的格局怎样改变,也不管各家金融机构的商业模式怎么发展,究其根本都是为了谋求利益的扩张和客户资源的争夺,而在这其中大客户群体也一直扮演着各家金融机构盈利来源里面中流砥柱般的角色。因此在白热化的竞争局面之下,如何维护巩固并发展自己的大客户市场,便成为各家商业银行优先考虑的战略部署,也是商业银行稳中求进的优胜砝码。QN银行是原信用社改制后成立的商业银行,由于历史悠久的发展基础,相比较与别家金融机构在本地拥有着庞大的客户群优势。然而这一先天优势并没有得到QN银行足够充分的挖掘利用,尤其是在本应该成为QN银行中坚力量的大客户群的维护方面表现出大客户群体细分不足、大客户粘性较弱、客户流失严重等诸多问题。本文通过分析研究QN银行的经营现状,结合同业市场和宏观环境的实际情况,找出导致QN银行在大客户维护层面产生的各种问题以及根本原因,并建立针对性的大客户维护方案策略。其中包括在QN银行内部资源配置方面、QN银行高素质人才队伍的建设方面、CRM信息技术平台的搭建方面、产品和服务的提升方面、客户精细化管理方面等等,从内到外的解决大客户维护工作中QN银行存在的问题,优化组织结构、整合内部资源、提升人员素养和产品服务质量、满足大客户的差异化需求、提高客户的满意度和忠诚度、降低客户流失率。除此之外,还结合当下热门的私人银行模式,提供可行的成立私人银行模式的建议,最终达到在大客户群中的低成本高回报的目的,优化QN银行的整体盈利模式提高经营效益。