企业规模的不断变大,市场竞争的不断增强,信息技术的不断发展推动多媒体客户联络中心飞速发展。客户联络中心已经成为企业提高竞争力,为客户提供高效率,高品质服务必不可少武器。因而,构建高性能,高效率,全面服务的客户联络系统成为企业关注的热点。传统的呼叫中心主要运用电话这种单一接入方式来提供服务。但是随着多媒体技术、互联网技术的不断发展以及人们通讯手段的多样化,为满足市场的需求,客户联络中心正向着多媒体化、综合化的方向发展。本课题正是基于为客户联络中心提供多媒体接入的研究和实现。本文简要介绍了多媒体客户联络中心的相关概念,发展历史,现有呼叫中心架构以及多媒体接入子系统的需求的分析。然后介绍了整个系统中运用到的相关技术和框架,包括SSI (Spring+Struts+Ibatis),邮件系统实现技术,Web Service技术等。其中重点介绍JavaMail接口和Web Service技术。本文分析了多媒体接入子系统的需求,根据需求分析,确定实现短信,邮件和传真三种方式的接入,并对每个模块进行了详细的功能需求分析,对各功能模块实现方式给出了详细说明。重点介绍了邮件,短信和传真三个模块的实现方法,给出了具体接口分析,数据库分析,具体功能设计和代码实现。最后给出了整个系统详细测试用例,并详细阐述了测试结果。总结了此次系统开发中经验和教训,并对下一步研究工作进行了展望。本开发以某公司呼叫中心平台为依托,实现的功能模块已作为呼叫中心系统平台的一部分上线运行,并在现网中运行良好。