一直以来,对日软件外包行业主要以承接日方客户的下游详细设计和编码测试工作为主。经过与日方客户将近20年的长期合作,国内承接外包业务的公司取得了客户方的认可和信赖,建立了长期牢固的合作关系,并逐渐承接到一些上游工程工作。目前对日软件外包项目大多采用的是瀑布开发模式,上游工程的工作成果质量对后续工程的影响较大,国内承包商由于缺乏上游工程工作经验,在项目策划和实施过程中质量保证手段有效性低下,导致项目质量问题持续发生。本文以软件项目质量管理理论为基础,对H公司的P软件外包项目的质量管理过程进行分析和研究,明确项目质量管理中存在的问题并提出相应的改善方案。首先,基于软件项目质量管理理论,对H公司和P项目的组织结构、项目管理过程和质量管理过程进行梳理和介绍;然后,使用项目质量管理中常用的问题分析工具和方法,对P项目实施过程中采集到的质量问题数据进行定量分析,总结了项目的主要质量问题;之后,从软件项目质量影响因素的角度,从组织、技术和流程三个方面进行深入分析,发现P项目在项目质量管理过程中,缺少质量保证组织、项目成员技术能力不满足需求、缺乏必要的流程支持是引发质量问题的主要原因;接下来,结合组织设计理论和项目人力资源管理理论,通过设置质量保障组织,加强项目质量管理能力,规划设计技术能力评估与提升方案,保障技术能力达到项目需求,同时提出导入项目管理信息系统,对项目管理流程进行支持,为项目质量保证提供信心;最后针对改善方案提出相应的保障措施,确保改善方案可以有效开展,最终达到改进项目质量管理能力的目的。本文通过对P项目的质量管理问题进行研究发现,在项目质量管理中,通过对组织、技术和流程三者的协同管理、控制和改进,最终提升项目质量管理能力,达到项目质量目标。希望通过本次研究,可以为其他包含上游设计工程在内的软件外包项目管理提供参考。