【摘 要】
：
伴随着信息技术的发展,企业的信息化程度不断提高,业务也依赖于信息化的建设程度也越来越高。ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)做为
论文部分内容阅读
伴随着信息技术的发展,企业的信息化程度不断提高,业务也依赖于信息化的建设程度也越来越高。ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)做为服务管理方式最佳实践的集合,越来越受企业重视,许多ITIL理论的专家针对国内外企业进行诸多调研分析证明,ITIL不但可以帮助企业建立和优化IT服务管理流程方面的问题,而且能够有效降低企业的运维成本,提高(用户)客户满意度,从而提升企业的竞争力。本文以一个主营业务为轨道交通装备制造型企业为例(中国中车株洲电力机车研究所有限公司),通过文件调阅、现场访谈、问卷调查、技术分析等方式识别IT服务管理方面存在诸多问题,与些同时,结合ITIL理论导入,提出了IT服务管理体系框架,并针对其中的“事件和服务请求管理”、“问题和知识库管理”、“变更和发布管理”三大流程提出了具体的解决方案。IT服务体系框架的建立,以及其中具体流程的制定,最终必须借助IT工具进行实施落地。在针对具体问题提出相应的解决方案后,通过引入BMC公司Remedy平台将三大流程进行了部署实施;与此同时,笔者作为第一自主设计开发了与“事件和服务请求管理流程”具体任务执行过程中的自动化运维平台(平台全称:IT运维自动化平台),并获得软件著作权,大大提高运维工作效率,降低了人工成本;通过效益分析,实现了公司IT服务管理水平的大幅度提升、提高了用户满意度。
其他文献
介绍了液力变矩器闭锁的由来、闭锁控制的方式以及闭锁的工作原理等,重点对目前研究最多的滑转控制闭锁方式进行了探讨,给出了系统控制框图,对具体的控制器设计有一定的参考
通过物理试验与数值模拟的方法，对小麦秸秆压缩块进行一维等温吸湿性能的研究，并利用数值模拟方法，分析相对湿度对小麦秸秆压缩块一维等温吸湿性能的影响。结果表明，物理实验与数
目的：建立莪术醇亚微乳剂中莪术醇及有关物质的毛细管气相色谱测定方法。方法：采用气相色谱方法，HP-5柱（30．0m×0．32mm，0．25μm）；进样体积2μL，分流比10：1，进样口温度250℃；柱温（炉温）180
随着科学技术的日益发展，大跨度预应力简支箱梁在公路、铁路施工中得到了广泛的应用。本文主要介绍泰沈客运专线大跨度箱梁的混凝土和预应力施工技术及施工机械化，为类似大跨度
海虹老人涂料（烟台）有限公司国家（建筑涂装工）职业技能培训基地2016年3月16日揭牌，并举办了首批学员开学典礼，25名学员将接受为期2天的技能和实操培训及考评。近年来，中国建筑装饰装
从环保部获悉，我国将在今年底前，核发包括造纸、印染在内的十个涉水行业的排污许可证，建成全国排污许可证管理信息平台。到2020年，我国将基本完成排污许可证的核发。排污许可证也
介绍了青藏铁路隧道、桥梁桩基成孔、路基机械设备配置的原则、配套方案以及机械化施工在"地球第三极"显示出的巨大威力.
目的：考察芥子碱对高钾除极和谷氨酸引起细胞外钙内流以及咖啡因和环匹阿尼酸（cyclopiazonic acid，CPA）引起细胞内钙释放所导致的PC12细胞内游离钙升高的影响。方法：PC12细胞用终
马克思失业理论是马克思主义政治经济学的重要组成部分。尽管马克思在生前并没有专门论述失业问题的著作,但是在马克思的《资本论》等许多重要作品中都有论述资本主义社会失
<正>北京中泽永诚会计师事务所成立于2004年2月,经过14年的发展,已由单一的会计师事务所业务发展为具有资产评估、工程造价咨询、工程项目管理等业务的综合型专业服务机构。